전북소방본부(본부장 이오숙)는 8일 전북가족센터와 함께 ‘119통역봉사단 소통 간담회’를 개최했다.
이 자리에서 이 본부장은 외국인 신고자에 대한 원활한 119 대응체계 강화와 통역서비스 운영 개선 방안을 논의했다.
간담회는 외국인 119신고 증가에 따라 보다 신속하고 정확한 상황 대응체계를 구축하고, 통역봉사단과의 소통을 통해 통역서비스 품질 향상과 협력체계를 공고히 하기 위해 마련됐다.
특히 올해 신규 통역봉사단원 27명이 추가 위촉되면서 기존 운영 인력과의 협력체계를 더욱 공고히 하고 현장 적응을 지원하기 위해 진행됐다.
행사에는 신규 통역봉사단원 6명에 대한 위촉장 수여를 시작으로 운영 현황 공유, 현장 의견 청취 등이 이뤄졌다.
이날 실제 통역 과정에서 발생하는 애로사항과 개선 필요 사항에 대한 의견도 공유하며, 현장 중심의 실질적인 개선 방안을 논의하는 시간을 가졌다.
전북소방본부와 전북가족센터는 지난 2023년 업무협약 체결 이후 외국인 신고자의 언어 장벽 해소를 위한 119통역서비스를 공동 운영하고 있다.
현재 119통역봉사단은 14개국 언어, 111명의 규모로 운영되고 있으며, 외국인 신고 접수 시‘119상황실·신고자·통역봉사자’를 연결하는 3자 통화 방식으로 원활하고 신속한 의사소통을 지원하고 있다.
한편 전북소방본부는 통역봉사단과의 지속적인 소통과 교육을 통해 외국인 재난 대응체계를 더욱 강화하고, 다문화 사회에 부합하는 맞춤형 119서비스 제공에 최선을 다할 계획이다. /정소민 기자
