전주시내버스 민·관 합동 암행감찰이 운영된다.
민·관 암행감찰 운영은 전주시내버스 안전·편리환경 개선 위해 추진된다.
특히 전주시는 시내버스 전반에 대한 현장중심 점검을 원칙으로 위반행위 예방·서비스취약요인 개선 위한 암행감찰 제도를 운영하고 있다.
암행감찰은 △난폭운전 △무정차 △불친절 △실제 운행 현장 각종 불편 사항 및 위반행위 등이다.
이에 전주시는 시민 체감형 서비스 개선 위한 실효성 중심으로 민·관 합동 암행감찰을 실시할 예정이다.
특히 시는 직접 승객 입장으로 시내버스에 탑승해 실제 이용 환경 속에서 시민들이 체감하는 불편과 문제를 보다 면밀하게 확인할 계획이다.
암행감찰은 전주시내버스공동관리위원회와 시민단체가 함께 참여하는 민·관 협력체계(거버넌스)로 운영된다.
이를 통해 시는 점검의 객관성 및 투명성을 높이면서 현장 의견 등을 폭넓게 반영한 시내버스 개선실효성에 중점을 둔다.
암행감찰은 12월까지 일반 승객으로 탑승해 운행에 지장을 주지 않는 범위에서 진행된다.
1회 점검 시 최소 10개 정류장 이상 또는 20분 이상 탑승을 원칙으로 하며 대상은 시내버스 394대, 60개 노선이다.
주요 점검 분야는 △안전 운행 △친절 서비스 △시설관리 3개 분야로 구성된다.
위반 사항은 주간 단위로 취합·분석해 운수업체에 통보하게 된다. 또 반복 위반 사항은 중점관리 대상으로 지정해 추가 점검과 제도개선에 반영된다.
암행감찰 결과는 시내버스 재정지원금 산정과 서비스 평가에도 반영된다.
시는 암행감찰 운영을 통해 보다 안전하고 신뢰할 수 있는 시내버스 이용 환경을 조성할 수 있을 것으로 기대하고 있다. /정소민 기자
